Ce que vous saurez faire
- Préparer une audience de contacts autorisés
- Créer un modèle Email à l'image de l'entreprise
- Lancer immédiatement ou programmer une campagne
- Comprendre les destinataires, délivrances, clics et échecs
Avant de commencer
- Avoir accès au module Marketing
- Disposer de contacts avec une adresse email exploitable
- Avoir obtenu le consentement requis pour les communications Marketing
Préparer les contacts et l'audience
Un contact Marketing peut être un prospect indépendant du fichier Clients. Lorsqu'il est aussi client, sa fiche reste identifiable et liée.
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Ouvrez Marketing puis Contacts
Ajoutez un contact depuis la liste ou ouvrez le formulaire complet. Renseignez au minimum son identité et une adresse email utilisable.
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Vérifiez le consentement
Activez le consentement Email uniquement si la personne a accepté de recevoir des communications Marketing. Un contact sans canal Email autorisé ne sera pas retenu pour l'envoi.
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Classez l'audience
Utilisez les tags et les segments pour regrouper les contacts. Une campagne peut aussi cibler tous les contacts actifs éligibles.
À savoir. Le nombre de fiches visibles dans Contacts n'est pas forcément le nombre de destinataires : les adresses absentes, invalides, désinscrites ou sans consentement sont exclues.
Créer un modèle Email
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Ouvrez Marketing, Modèles puis Email
Choisissez Nouveau modèle ou modifiez une composition enregistrée. Définissez un nom, un objet proposé et le texte d'aperçu visible dans la boîte de réception.
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Ajoutez les blocs
Utilisez les titres, textes, boutons, images, séparateurs, espacements et sections à deux ou trois colonnes. Cliquez sur un bloc pour l'ajouter à la suite ou glissez-le directement dans une colonne.
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Ajoutez un élément dans une colonne
Le bouton Ajouter un élément ouvre un menu Titre, Texte, Bouton ou Image. Il constitue une alternative au glisser-déposer sur clavier ou écran tactile.
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Ajoutez les images utiles
Saisissez une URL absolue, téléversez une image ou utilisez Insérer le logo pour reprendre le logo de l'entreprise.
Conseil. MonBusiness n'ajoute aucun logo automatiquement aux campagnes. Seuls le logo et les images que vous placez vous-même apparaissent dans l'Email.
Personnaliser et vérifier le rendu
- Basculez entre les aperçus ordinateur et mobile.
- Utilisez Annuler ou Rétablir, ou les raccourcis Ctrl/Cmd + Z, Ctrl/Cmd + Maj + Z et Ctrl + Y.
- Pour chaque bloc, réglez séparément les quatre angles, bordures, marges internes et marges externes depuis la fenêtre Dimensions et bordures.
- Pour une section en colonnes, choisissez aussi son arrière-plan, l'espace entre les colonnes et leurs proportions.
- Sur mobile, les colonnes s'empilent afin de conserver un contenu lisible.
À savoir. Les clients Email n'affichent pas tous les styles de façon strictement identique. Vérifiez une campagne de test sur ordinateur et téléphone avant un envoi important.
Créer la campagne
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Ouvrez Marketing puis Campagnes
Choisissez Créer une campagne Email, donnez-lui un nom et renseignez l'expéditeur ainsi que l'objet.
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Choisissez l'audience
Sélectionnez tous les contacts actifs ou l'audience proposée. Contrôlez le nombre de destinataires éligibles avant de poursuivre.
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Composez le contenu
Chargez un modèle enregistré ou adaptez le contenu dans l'éditeur visuel.
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Relisez la synthèse
À la quatrième étape, vérifiez le contenu et l'audience. Enregistrez le brouillon, programmez l'envoi ou lancez directement la campagne selon le besoin.
Lancer ou programmer l'envoi
- Un lancement immédiat place la campagne dans la file d'envoi et empêche un second clic pendant son traitement.
- Une campagne programmée est prise en charge à la date et à l'heure choisies par le planificateur Marketing.
- Un brouillon peut être repris avant son lancement.
- Une campagne en échec peut être corrigée puis relancée lorsque l'action est proposée.
- Le lien de désinscription est ajouté au message envoyé et doit rester disponible.
Conseil. Si aucun destinataire n'est éligible, corrigez d'abord l'audience ou les consentements au lieu de relancer plusieurs fois.
Suivre les résultats
- Destinataires indique les contacts retenus au moment du lancement.
- Délivrés correspond aux messages confirmés par le fournisseur.
- Clics mesure les liens suivis dans la campagne.
- Échecs regroupe les messages rejetés, bloqués ou non envoyés.
- Le taux d'ouverture reste indicatif, car certains logiciels bloquent les pixels ou masquent l'activité réelle.
À savoir. L'acceptation d'un Email par le fournisseur ne garantit pas sa lecture par le destinataire.
Questions fréquentes
Besoin d'une précision ?
Pourquoi la campagne contient-elle moins de destinataires que la liste Contacts ?
Seuls les contacts actifs avec une adresse exploitable et un canal Email autorisé sont retenus. Les contacts désinscrits, bloqués ou sans consentement sont exclus.
Puis-je utiliser le logo de mon entreprise ?
Oui. Ajoutez un bloc Image puis choisissez Insérer le logo. Aucun logo MonBusiness n'est ajouté automatiquement.
Puis-je revenir sur une modification du modèle ?
Oui, avec Annuler et Rétablir tant que vous restez dans le même modèle. Enregistrez ensuite explicitement la composition.
Pourquoi une campagne programmée ne part-elle pas ?
Vérifiez sa date, son audience éligible et son statut. Si elle reste programmée après l'heure prévue, contactez le support avec son nom et l'heure attendue.