Ce que vous saurez faire
- Maintenir votre profil et votre signature
- Comprendre l'état de l'abonnement et les quotas
- Créer et suivre une demande de support
Avant de commencer
- Être connecté pour les réglages du compte
Mettre à jour votre profil
- 1
Ouvrez le menu utilisateur
Choisissez Profil.
- 2
Mettez à jour l'identité
Modifiez le prénom, le nom, l'indicatif et le téléphone. L'email n'est pas modifiable depuis cette page.
- 3
Ajoutez l'adresse
Renseignez la rue, la ville, le code postal et le pays.
- 4
Ajoutez la photo
Utilisez un fichier JPG, PNG ou WebP de 2 Mo maximum.
- 5
Ajoutez la signature
Dessinez-la dans l'application ou importez une image JPG/PNG de 1 Mo maximum.
Conseil. La signature utilisateur et le cachet d'entreprise sont deux éléments différents. Choisissez celui qui correspond à votre document.
Changer votre mot de passe
- 1
Ouvrez Sécurité
Depuis le menu utilisateur, choisissez Sécurité.
- 2
Confirmez l'ancien mot de passe
Saisissez le mot de passe actuel pour autoriser le changement.
- 3
Choisissez et confirmez le nouveau
Respectez les critères de sécurité affichés puis enregistrez.
À savoir. Si vous ne connaissez plus le mot de passe actuel, déconnectez-vous et utilisez Mot de passe oublié plutôt que de multiplier les essais.
Récupérer l'accès au compte
- Sur la connexion, choisissez Mot de passe oublié.
- Saisissez l'adresse email du compte.
- Recopiez le code de vérification reçu.
- Définissez et confirmez le nouveau mot de passe.
- Revenez à la connexion avec le message de confirmation.
Consulter et régler les notifications
- La cloche de l'en-tête affiche les notifications récentes et le nombre non lu.
- Ouvrez Notifications pour consulter la liste complète.
- Marquez une notification comme lue ou utilisez Tout marquer comme lu.
- Choisissez Paramètres de notification pour activer ou suspendre les alertes en temps réel, le son et chaque catégorie métier.
- Les heures de silence suspendent le badge, le flux en direct et le son pendant la plage choisie, y compris lorsqu'elle traverse minuit.
- Désactiver une alerte ne supprime pas son historique : les événements enregistrés restent consultables dans Notifications.
Conseil. Lorsque vous activez le son, MonBusiness joue un aperçu discret. Le canal email n'est pas présenté ici tant qu'il n'est pas relié à ces préférences.
Comprendre votre abonnement
- Mon abonnement présente le plan, le statut et les dates de validité ou renouvellement.
- Les quotas montrent l'usage et la limite de chaque ressource.
- L'historique récapitule les changements d'abonnement.
- Les transactions peuvent être filtrées par statut : payées, en attente, en traitement, échouées ou remboursées.
- Selon l'état, vous pouvez reprendre un plan, réactiver ou programmer une résiliation.
À savoir. Une résiliation programmée prend effet à la fin de la période indiquée. Vérifiez la date avant de confirmer.
Créer un ticket de support
- 1
Ouvrez Centre d'aide
Choisissez Nouveau ticket depuis la page, affichée sous le titre Centre de Support.
- 2
Décrivez le problème
Ajoutez un sujet précis, une catégorie et l'entreprise concernée, ou Aucune entreprise spécifique.
- 3
Donnez les étapes
Expliquez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit.
- 4
Ajoutez les pièces
Joignez des captures ou documents de moins de 5 Mo chacun, dans les formats autorisés.
- 5
Suivez la demande
Le ticket peut être Ouvert, En attente, Résolu ou Fermé. Répondez dans le fil pour compléter l'information.
Conseil. Ne mettez jamais un mot de passe, un code de vérification ou des données bancaires complètes dans un ticket.
Contacter le support sans connexion
La page publique Contact permet d'envoyer une demande lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre espace.
- Utilisez une adresse email sur laquelle vous pouvez recevoir la réponse.
- Indiquez le nom du compte ou de l'entreprise si vous le connaissez.
- Expliquez clairement le problème d'accès sans communiquer votre mot de passe.
Questions fréquentes
Besoin d'une précision ?
Pourquoi mon accès est-il suspendu ?
L'entreprise n'a peut-être aucun abonnement actif, la période d'essai est terminée ou un paiement a échoué. La page affichée propose l'action adaptée.
Puis-je annuler une résiliation ?
Lorsque l'abonnement est encore dans sa période active et que l'action Réactiver est proposée, vous pouvez annuler la résiliation programmée.
Quelle pièce joindre à un ticket ?
Une capture de l'écran, le numéro du document concerné et un fichier non sensible qui reproduit le problème sont généralement les plus utiles.